Les apports des TIC dans les entreprises

Crédit photo : visualiseurs.com

Pour les entreprises européennes, les TIC permettent tout d’abord d’améliorer l’Information et la Communication. Les bénéfices des TIC (via l’e-mail, puis l’Internet) sont dans l’ordre décroissant :

- Un gain de temps et un accès immédiat à l’information
- Un accès au monde/au marché
- Une facilité pour traiter tout type de documents « lourds ou complexes » (e-mail)
- Une amélioration de la connaissance
- La possibilité d’être connu en quelques mois, voire de devenir leader rapidement.

« L’amélioration de la connaissance » est un bénéfice très important cité par les entreprises anglaises et danoises.
b) Tous les pays interrogés citent ensuite l’amélioration du Service Client – Fournisseurs. Les bénéfices qui reviennent le plus souvent sont :
- L’amélioration du service client – le CRM (Customer Relationship Management),
- L’adaptation aux besoins spécifiques des clients (Marketing personnalisé),
- La rationalisation des process et procédures internes pour accroître l’efficacité,
- La traçabilité des produits et services,
- La meilleure gestion, le suivi et le contrôle des fournisseurs « On-line ».

Les entreprises européennes pensent que les TIC ne permettent pas d’augmenter significativement les ventes, confirmant ainsi le faible développement de l’e-commerce en Europe dans la majorité des secteurs d’activité. Pour les entreprises, l’e-commerce n’est pas encore un outil de vente toujours puissant, mais il représente une vitrine nécessaire (site Web).

La réduction des coûts induite par les TIC est également considérée comme difficile à mesurer. Ce bénéfice est donc peu tangible au regard du manque de recul des entreprises.

Pour mieux comprendre (source : www.ecran-interactif.com)

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